En innlogget portal der kunden eller innbyggeren selv ser status, laster opp dokumenter og sender inn saker — i stedet for å ringe.
Behovet
Telefon og e-post skalerer dårlig. Kunder ringer for å spørre «hvor langt har dere kommet?», og hver henvendelse koster tid uten å skape verdi.
Slik bygges det
Portalen bygges rundt innlogging med eID, viser data fra fagsystemet, og lar brukeren utføre et avgrenset sett handlinger. Varsling ut skjer på SMS eller e-post — mot innbyggere sjekkes reservasjon og kontaktinfo i KRR først.
Omfang og effekt
Typiske integrasjoner
Dette bygges vanligvis mot: ID-porten og Maskinporten · BankID · KRR – Kontakt- og reservasjonsregisteret
Gevinst
Færre henvendelser på telefon, raskere saksflyt, og kunder som opplever kontroll fordi de ser status selv.
Når det ikke lønner seg
En portal er dyr å bygge og dyr å drifte. Har dere lavt volum, kommer dere lengre med gode statusvarsler på e-post. Bygg portal først når henvendelsesmengden faktisk er et problem — ikke fordi den ser bra ut i en presentasjon.
AI-perspektiv
AI kan svare på enkle statusspørsmål i portalen, men bare med grunnlag i faktiske saksdata — aldri på frittstående gjetning.
Er dette aktuelt for dere? DOPS har bygget denne typen funksjonalitet for norske virksomheter i over 20 år.
Snakk med et fagmiljø