Norsk skybasert kontaktsenterplattform med REST-API for køer, agenter, samtaler, chat og statistikk.
- Leverandør: Puzzel AS
- Autentisering: Puzzel ID (token-basert)
- Protokoll: REST/JSON (OpenAPI)
- Krever avtale: Ja
- Dokumentasjon: offisiell docs
Om Puzzel
Puzzel er en norskutviklet skybasert kontaktsenterløsning som brukes av blant annet offentlige etater, banker og teleselskaper i Norden. Contact Centre-API-et er et JSON-API med interaktiv API-utforsker, og suppleres av egne API-er for chat, Dialler og WFM. Typisk brukstilfelle er å hente sanntids kø- og agentstatus inn i egne dashbord, eller å koble kontaktsenteret mot CRM.
Før du kan integrere — manuelt oppsett
Tjenesten forutsetter et kundeforhold til leverandøren; API-tilgang gis til eksisterende Puzzel-kunder. Du må få tildelt Puzzel ID-legitimasjon (token-basert) for kontaktsenteret ditt og avklare hvilke API-er (Contact Centre, chat, Dialler, WFM) du skal bruke. Deretter integreres sanntidsdata mot egne dashbord eller CRM via REST.
Dette er tiden før koden i det hele tatt er relevant — søknad, avtale, godkjenning. AI rører den ikke. Det er ofte her et integrasjonsprosjekt faktisk stopper opp, ikke i utviklingen.
Slik integrerer du
Registrer deg hos leverandøren, hent API-nøkkel/token, og integrer mot API-et via REST.
AI-perspektiv
Sanntids kø- og samtaledata er råstoffet for AI-basert bemanningsprognose og automatisk ruting av henvendelser til riktig kompetanse.
Trenger du hjelp med en Puzzel-integrasjon? DOPS har lang erfaring med integrasjoner mot norske offentlige og private tjenester.
Snakk med DOPS